1. شروط الاسترجاع
نظرًا لأن منتجاتنا في الغالب عبارة عن مواد غذائية، يتم قبول الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- المنتج غير صالح للاستهلاك لأي سبب.
2. عملية الاسترجاع
للبدء في عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بنا: إخطارنا بالمشكلة خلال يومين من استلام المنتج عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@japanese-camel.com مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- الموافقة: انتظر حتى يقوم فريقنا بمراجعة طلبك. سنتواصل معك لإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
- شحن الاسترجاع: إذا تم قبول الطلب، سنقدم لك تعليمات إعادة المنتج. يرجى التأكد من أن المنتج معبأ بأمان.
3. استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض استرداد الأموال.
- الموافقات: إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 30 يومًا، اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك.
- الرفض: إذا تم رفض طلب الاسترجاع، سنتواصل معك لتوضيح أسباب الرفض.
4. العناصر غير القابلة للاسترجاع
- العناصر التي ليست في حالتها الأصلية، أو التي تعرضت للتلف أو الأجزاء المفقودة لأسباب ليست بسبب خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من يومين من التسليم.
5. سياسة التبادل
لا نقدم عمليات تبادل نظرًا لطبيعة منتجاتنا.
6. تكاليف الشحن
- تكاليف شحن الاسترجاع هي مسؤولية العميل ما لم يصل المنتج تالفًا أو كان غير صحيح.
7. معلومات الاتصال
لأي أسئلة بخصوص سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال، يرجى التواصل معنا على info@japanese-camel.com.
